Envios y Devoluciones

1. Plazos de Produccion

Dado que cada replica DSKY es ensamblada, probada y calibrada individualmente a mano, la produccion requiere tiempo. Plazos estimados actuales:

• Cada DSKY tarda aproximadamente 3 dias habiles en fabricarse. La espera total depende de cuantos pedidos haya ya por delante del tuyo en la cola.
• Formula de espera estimada: 3 × (pedidos ya en cola) + 3 − dias habiles desde que el primer pedido entro en produccion. La estimacion en tiempo real y tu puesto futuro se muestran en las paginas de producto y carrito antes de comprar.
• Los plazos pueden variar segun el volumen actual de pedidos y la disponibilidad de componentes. Te notificaremos si se espera que tu pedido exceda el plazo estimado.
• Recibiras un correo de confirmacion cuando comience la produccion y otro cuando tu unidad este lista para el envio.

Estos plazos son estimaciones, no garantias. Priorizamos la calidad y las pruebas exhaustivas sobre la velocidad. Tu DSKY se enviara cuando cumpla nuestros estandares de calidad.

2. Metodos de Envio

Realizamos envios a todo el mundo desde nuestro taller en la Union Europea. Opciones de envio disponibles:

• Envio UE: Servicio de paqueteria asegurado. Tiempo de transito tipico de 3-7 dias habiles dependiendo del pais de destino.
• Envio internacional (fuera de la UE): Mensajeria internacional asegurada. Tiempo de transito tipico de 5-15 dias habiles dependiendo del destino.
• Todos los envios estan totalmente asegurados por el valor declarado del producto.
• Cada unidad se empaqueta en un estuche protector personalizado con inserciones de espuma, disenado para proteger la electronica delicada y la pantalla durante el transporte.
• El envio es gratuito a todo el mundo. La ventana estimada de entrega para tu destino se muestra en el proceso de compra.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu replica DSKY haya sido enviada, recibiras:

• Un correo de confirmacion de envio con tu numero de seguimiento e informacion del transportista.
• Un enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real.
• Tambien puedes ver el estado de tu pedido e informacion de seguimiento en cualquier momento iniciando sesion en tu cuenta en apolloreplica.com y visitando tu pagina de pedidos.

Si tu seguimiento no muestra movimiento durante mas de 7 dias habiles, contactanos y investigaremos con el transportista en tu nombre.

4. Devoluciones (Derecho de Desistimiento de 14 Dias de la UE)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la UE, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 dias naturales desde la entrega sin dar ninguna razon. Asi funciona el proceso:

• Notificacion: Contactanos en returns@apolloreplica.com dentro de los 14 dias posteriores a la recepcion de tu pedido para iniciar una devolucion. Por favor, incluye tu numero de pedido.
• Confirmacion: Confirmaremos tu solicitud de devolucion y te proporcionaremos instrucciones de envio de devolucion y nuestra direccion de devolucion.
• Embalaje: Reempaqueta la unidad DSKY en su embalaje protector original. El producto debe estar en condiciones de no uso, con todos los accesorios y documentacion originales incluidos.
• Envio: Eres responsable de los gastos de envio de devolucion. Debido al alto valor del producto, requerimos envio con seguimiento y asegurado. Recomendamos usar la misma clase de servicio utilizada para la entrega.
• Plazo de devolucion: Tienes 14 dias desde la fecha en que nos notifiques para enviar el producto de vuelta.

El derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido personalizado segun tus requisitos especificos mas alla de nuestras opciones de configuracion estandar, segun lo permitido por la legislacion de consumo de la UE.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu articulo devuelto:

• Inspeccion: Examinaremos la unidad devuelta en un plazo de 5 dias habiles desde su recepcion para verificar su estado.
• Reembolso completo: Si el producto se devuelve en su estado original, sin usar y con todo el embalaje, recibiras un reembolso completo del precio del producto.
• Reembolso parcial: Si el producto muestra signos de uso o falta el embalaje o accesorios originales, podemos aplicar una deduccion razonable al importe del reembolso, que se te comunicara antes del procesamiento.
• Metodo de reembolso: Los reembolsos se procesan a tu metodo de pago original a traves de Stripe. Por favor, permite de 5 a 10 dias habiles para que el reembolso aparezca en tu extracto despues de que lo procesemos.
• Gastos de envio: Los gastos de envio originales solo se reembolsan si la devolucion se debe a un error nuestro (articulo incorrecto enviado) o un defecto del producto.

6. Articulos Danados o Defectuosos

Ponemos extremo cuidado en el empaquetado de cada unidad, pero si tu DSKY llega danado o defectuoso:

• Contactanos inmediatamente: Envia un correo a support@apolloreplica.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos del dano y del embalaje.
• No descartes el embalaje: Conserva todos los materiales de embalaje originales ya que pueden ser necesarios para la reclamacion del seguro.
• Evaluacion: Evaluaremos el dano y determinaremos el mejor curso de accion, que puede incluir:
• Reparacion: Si el dano es menor, podemos organizar una reparacion sin coste para ti, ya sea de forma remota (con piezas e instrucciones) o devolviendo la unidad a nuestro taller.
• Reemplazo: Para danos significativos, enviaremos una unidad de reemplazo sin coste para ti, con prioridad de produccion acelerada.
• Reembolso completo: Si lo prefieres, emitiremos un reembolso completo incluyendo todos los gastos de envio.
• El envio de devolucion de articulos danados o defectuosos siempre corre a nuestro cargo. Organizaremos la recogida o proporcionaremos una etiqueta de envio prepagada.

7. Impuestos, Aduanas y Aranceles de Importacion

Para clientes de la UE, el precio mostrado en el proceso de compra incluye el IVA al tipo del pais de destino. Para envios fuera de la Union Europea:

• El pedido se considera una exportacion exenta de IVA europeo, por lo que no se cobra IVA en el momento de la compra.
• Los aranceles de importacion, impuestos y tasas de tramitacion aduanera pueden ser aplicados por la autoridad aduanera de tu pais a la llegada.
• Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no estan incluidos en nuestros precios de producto ni en los gastos de envio.
• Declaramos con precision el valor total y la descripcion del producto en toda la documentacion aduanera.
• Los tiempos de tramitacion aduanera varian segun el pais y estan fuera de nuestro control. Por favor, ten esto en cuenta en tus expectativas de entrega.
• Si rechazas la entrega o un paquete nos es devuelto por cargos aduaneros impagados, seras responsable de los gastos de envio de devolucion, y el reembolso se reducira en consecuencia.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envios, devoluciones o el estado de tu pedido:

• Consultas generales: support@apolloreplica.com
• Devoluciones: returns@apolloreplica.com
• Articulos danados: support@apolloreplica.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1-2 dias habiles.